Jaime Valverdees Head of Social en Omnicom Media Group. Escribe en su otro blog, Marketing Take away, que comparte con Borja Muñoz y en Mis Apis por tus Cookies. Colabora con escuelas de negocio como ESADE y con IED en Madrid
Muy buen aporte compañero. Sólo una recomendación, ¿Esta tarea de aplicar el concepto de social CRM debe ser realizada por nosotros los que trabajamos en agencia de digital media o sólo debe quedar de nuestra parte ofrecer la consultoría a los clientes? ¿Qué recomiendas? Saludos.
La verdad es que depende del caso y las capacidades de la agencia. Si es posible recomendar hasta la implementación de un CRM social, adelante. Si sólo puede llegar hasta la extracción social, hasta ahí. Todo depende, como te digo, de hasta donde la agencia aporta valor.
Mono el papel. Esos gráficos son tan tuyos! . Sabes que me gusta decir que los medios sociales no tienen superpoderes, así que con el CRM social nos pasa lo mismo que con el CRM a secas: implantaciones alejadas de una cultura capaz de aprovecharlo generará pobres resultados. Opino.
Si la empresa no está lista, ¿De qué le sirve la inversión? Es el mismo problema que el CRM de toda la vida, o estás listo para ello o tiras el dinero.
Muy interesante Jaime, sin duda asociar la información “social” del cliente a la transaccional es el reto para las Marcas. Y como dices, es un asunto de actitud CRM, más que de inversión.
La stratup española xeerpa.com ha desarrollado una tecnología que puede alimentar los CRM tradicionales con datos como el índice de influencia social, nivel de engagement, intereses, ubicaciones… a nivel de cliente (individuo). Precisamente para crear una ficha de cliente 360º, como la que apuntas.
Muy interesante, por su puesto que me lo descargo e imprimo por que este es uno de los documentos que hay que tener a mano siempre. Gracias por compartir, Jaime! Saludos!!
Loco por el Marketing, licenciado en Economía, MBA, Master en dirección de Marketing y en Investigación en Economía de la Empresa. Toda mi carrera profesional centrada en las áreas de marketing y comercial, desde empresa y desde consultoría
Mi especialidad es el diseño de estrategias y acciones para las marcas en medios sociales.
He pasado por consultoría y marketing, donde más disfruto
Actualmente soy Head of Social en Omnicom Media Group
Muy buen aporte compañero. Sólo una recomendación, ¿Esta tarea de aplicar el concepto de social CRM debe ser realizada por nosotros los que trabajamos en agencia de digital media o sólo debe quedar de nuestra parte ofrecer la consultoría a los clientes? ¿Qué recomiendas? Saludos.
Hola Ytzvan
La verdad es que depende del caso y las capacidades de la agencia. Si es posible recomendar hasta la implementación de un CRM social, adelante. Si sólo puede llegar hasta la extracción social, hasta ahí. Todo depende, como te digo, de hasta donde la agencia aporta valor.
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Mono el papel. Esos gráficos son tan tuyos! . Sabes que me gusta decir que los medios sociales no tienen superpoderes, así que con el CRM social nos pasa lo mismo que con el CRM a secas: implantaciones alejadas de una cultura capaz de aprovecharlo generará pobres resultados. Opino.
Si la empresa no está lista, ¿De qué le sirve la inversión? Es el mismo problema que el CRM de toda la vida, o estás listo para ello o tiras el dinero.
¿Te suena?
Eres malo. Malísimo.
BTW, sin icono de FB y sí de Google+. Esto también lo hace ya antonio ortiz. Sois mis héroes.
Siempre a la última…
Muy interesante Jaime, sin duda asociar la información “social” del cliente a la transaccional es el reto para las Marcas. Y como dices, es un asunto de actitud CRM, más que de inversión.
La stratup española xeerpa.com ha desarrollado una tecnología que puede alimentar los CRM tradicionales con datos como el índice de influencia social, nivel de engagement, intereses, ubicaciones… a nivel de cliente (individuo). Precisamente para crear una ficha de cliente 360º, como la que apuntas.
Interesante herramienta, habrá que probarla
Muy interesante, por su puesto que me lo descargo e imprimo por que este es uno de los documentos que hay que tener a mano siempre. Gracias por compartir, Jaime! Saludos!!
Muchas gracias Lola!!